La IA está abriendo nuevas oportunidades para mejorar la productividad, automatizar tareas y agilizar procesos dentro de las empresas. Sin embargo, entre identificar una oportunidad, desarrollar una solución tecnológica y conseguir resultados reales existe un paso que con frecuencia se infravalora: la implantación.
Podemos adquirir un nuevo software, desarrollar una automatización o incorporar una herramienta de IA y, meses después, descubrir que nuestra forma de trabajar apenas ha cambiado.
Y es que, al final, la tecnología está disponible y funciona. El problema es que, con el día a día, continuamos utilizando los procesos anteriores, mantenemos los mismos hábitos y recurrimos a las herramientas que ya conocemos por comodidad.
Por eso, la implantación de inteligencia artificial en empresas no puede entenderse únicamente como un proyecto tecnológico. También es un proceso de transformación organizativa que incluye a las personas, los procesos y la propia forma de trabajar.
Incorporar inteligencia artificial no significa transformar una empresa
Actualmente existe un gran interés por conocer cómo puede aplicarse la inteligencia artificial a las empresas. Las posibilidades son enormes: automatizar tareas repetitivas, analizar información, mejorar la capacidad de respuesta, reducir errores o disponer de mejores datos para tomar decisiones.
Sin embargo, el punto de partida no debería ser preguntarnos qué herramienta podemos incorporar.
La primera pregunta debería ser otra:
¿Qué problema queremos resolver?
Antes de implantar cualquier solución es necesario analizar cómo se trabaja actualmente, identificar tareas que consumen demasiado tiempo, detectar cuellos de botella y comprender dónde se producen errores o ineficiencias.
A partir de ese análisis es cuando la tecnología puede empezar a aportar valor.
Este ha sido precisamente uno de los principales aprendizajes de nuestra participación en AMPLIA, el programa impulsado por la Junta de Extremadura, a través de la Consejería de Economía, Empleo y Transformación Digital, en colaboración con las Cámaras de Comercio de Cáceres y Badajoz.
Ya comentamos hace algunos meses que Avannza había sido una de las doce empresas extremeñas seleccionadas para participar en este programa orientado a facilitar la incorporación de soluciones de inteligencia artificial e hiperautomatización adaptadas a las necesidades reales de las empresas.
Y la realidad es que durante el proyecto hemos analizado nuestros procesos, identificado un reto concreto (aunque suelen aparecer varios) y trabajado en el desarrollo de una solución de IA adaptada a nuestra actividad.
Ahora disponemos de una herramienta desarrollada.
Pero precisamente ahora comienza la etapa más importante.
El verdadero reto comienza cuando hay que cambiar la forma de trabajar
Desarrollar o adquirir una solución tecnológica no garantiza que una empresa vaya a obtener resultados
Para conseguirlo, la herramienta debe incorporarse realmente al trabajo diario de la organización.
Y eso implica cambiar hábitos.
Cuando una persona lleva años realizando una tarea de una determinada manera, es lógico que continúe recurriendo al proceso que conoce. Incluso cuando existe una nueva herramienta que puede agilizar su trabajo.
La resistencia al cambio no siempre aparece porque las personas estén en contra de la tecnología. Muchas veces ocurre simplemente porque los procesos anteriores están interiorizados, resultan conocidos y generan seguridad.
Por eso, implantar una herramienta de inteligencia artificial requiere mucho más que ponerla a disposición del equipo.
Es necesario explicar qué problema resuelve, formar a las personas que van a utilizarla, establecer responsabilidades, revisar los procesos actuales y realizar un seguimiento de su utilización.
En nuestro caso, este es precisamente el reto que comienza ahora tras finalizar nuestra participación en AMPLIA.
Nuestro objetivo es integrar progresivamente la herramienta desarrollada en nuestra forma de trabajar, modificar determinados hábitos y comprobar hasta qué punto puede ayudarnos a agilizar procesos internos.
Durante los próximos meses tendremos que utilizarla, detectar errores, identificar nuevas oportunidades de mejora y continuar adaptando la solución a las necesidades reales de nuestra organización.
Y, sobre todo, tendremos que medir si realmente estamos trabajando mejor.
De AMPLIA a la implantación real de la inteligencia artificial
Nuestra participación en AMPLIA nos ha permitido recorrer las primeras etapas de este proceso: analizar nuestros procesos, identificar un reto, diseñar una solución y desarrollar una herramienta de inteligencia artificial adaptada a nuestra organización.
Ahora comienza una nueva fase.
Probablemente, la más importante.
Conseguir que la herramienta se integre realmente en nuestra forma de trabajar.
Esta experiencia nos sitúa ante el mismo reto que afrontan muchas de las empresas a las que acompañamos: convertir una decisión estratégica en cambios reales dentro de la organización.
Porque una cosa es diseñar una solución y otra conseguir que las personas la utilicen, que los procesos evolucionen y que la empresa sea capaz de medir los resultados obtenidos.
La transformación digital no termina cuando la tecnología está preparada. La tecnología es una parte del proceso. Los resultados dependen también de la capacidad de la organización para revisar sus procesos, cambiar hábitos, implicar a las personas, realizar seguimiento y continuar mejorando.
El éxito de la inteligencia artificial en una empresa no dependerá únicamente de la herramienta elegida.
Dependerá, en gran medida, de la capacidad de la organización para integrarla en su día a día y conseguir que realmente mejore su forma de trabajar.
En Avannza comienza ahora esa etapa. Y probablemente sea la más importante de todo el proyecto. Pero estamos convencidos que marcará un antes y un después tanto para nuestro equipo como para aquellos que acompañamos.
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